26 août 2024 par Paméla Beaudry blogue 0 commentaires

Internoveco : lire l’autre par ses gestes

Christine Gagnon s’est intéressée il y a 20 ans à la synergologie alors qu’elle dirigeait les destinées de son agence de communication. Cet intérêt devenu passion l’a poussée à approfondir ses connaissances et son expertise en communication non verbale au point qu’elle est reconnue aujourd’hui comme l’une des sommités au pays dans le domaine de l’analyse du comportement. Son entreprise, Internoveco, rayonne même aux quatre coins du monde.

Par Gilles Bordonado

C’est le besoin de mieux s’outiller pour développer une relation encore plus riche avec sa clientèle qui a poussé Christine Gagnon à développer l’expertise qui fait sa renommée aujourd’hui, soit une connaissance poussée des techniques en matière d’analyse du comportement, des mots et des paramètres de la voix.

« Je voulais mieux comprendre mes clients et ceux que je sollicitais. De fil en aiguille, j’ai multiplié les formations dans le domaine de la communication non verbale et au-delà. J’ai développé une expertise et un intérêt tel pour le domaine que j’ai décidé de m’y consacrer exclusivement » de confier celle qui a fondé Internoveco il y a 20 ans. Appelée par le passé à réaliser de nombreuses interventions dans les médias, elle dispose même de sa propre page YouTube à travers laquelle elle prodigue ses conseils et partage ses connaissances.

Parmi ses clients, elle compte des entreprises et des organismes publics, des services policiers, correctionnels, douaniers et du renseignement, des forces armées, des professionnels d’horizons variés comme des avocats, des ingénieurs, des notaires, des fonctionnaires, des courtiers immobiliers, des médecins et bien d’autres. S’ajoutent des universités québécoises et Polytechnique Montréal qui lui a confié une charge professorale.

Ses services se sont bonifiés au rythme de l’enrichissement des connaissances de sa fondatrice qui a multiplié les formations toute sa carrière durant. Mme Gagnon est d’ailleurs diplômée du très sélectif Institute of Analytic Interviewing of California. Elle y a profité des enseignements de Paul Ekman, psychologue et spécialiste de la communication non verbale réputé mondialement.

Une expertise recherchée

Célébrée pour ses formations, ses ateliers, ses conférences, ses services de coaching et de consultation et son expertise en haute sécurité, Internoveco a pour mission d’analyser le comportement humain au service des professionnels et des entrepreneurs cherchant à améliorer leurs habiletés relationnelles et leurs stratégies de communication avec leurs employés, leurs partenaires et leurs clients. Il peut s’agir de gestion des ressources humaines, d’entretien d’embauche, de service à la clientèle, d’évaluation du leadership des gestionnaires dans une organisation ou d’identification et de gestion des risques émergents autant relationnels que productives dans une organisation ou avec ses partenaires.

Sur le plan de la sécurité, la firme propose des services de profileurs, l’une des spécialités de madame Gagnon. S’y ajoutent la Division sécurité internationale ou DSI et la Cellule SCAN qui permet aux professionnels de la sécurité de développer une expertise poussée. À travers six niveaux de formation, le participant apprend à détecter les menaces dans des foules ou dans des lieux publics, lors d’événements ou de manifestations. La surveillance se fait par drone, par caméra ou sur place.

Si les talents de Mme Gagnon sont recherchés au Québec et au Canada, ils le sont aussi aux quatre coins du monde, puisque son entreprise réalise 35 % de son chiffre d’affaires hors du pays. Internoveco œuvre dans une vingtaine de pays européens, africains et asiatiques. Ses clients font appel en particulier aux services de profileur et des divisions DSI et Cellule SCAN.

Ces dernières années, on a interpellé la firme dans le secteur de la santé et du bien-être des ressources humaines. Mme Gagnon, passionnée par l’humain, croit que ce secteur est promis à un grand avenir. « Quelques grandes entreprises au rayonnement international font appel actuellement à nos services d’analyse du comportement dans ce domaine. Nous avons décroché des contrats à Hong Kong, à Dubaï, au Pakistan et au Mexique à travers des partenaires. Je vois là un marché très intéressant à approfondir. Il fera grandir notre entreprise et nos clients qui recherchent le mieux-être de leurs employés » de confier l’entrepreneure en affaires depuis près de 30 ans.

Christine Gagnon profite d’ailleurs de l’expertise de la SODIL en prospectant des compagnies importantes en Europe, en Afrique, mais aussi au Moyen-Orient et dans la Silicone Valley aux États-Unis. « Depuis quelques mois, la SODIL nous accompagne dans l’ouverture de nouveaux marchés. Leur accompagnement est génial et essentiel pour la croissance d’Internoveco à l’international même si nous œuvrons à l’étranger depuis 15 ans déjà » de souligner Mme Gagnon qui croit tant à la mission de la SODIL dont est vice-présidente de son conseil d’administration.

Fierté

De voir sa fille, Élizabeth Gagnon-Richard, marcher dans ses pas depuis une dizaine d’années est une source de fierté pour madame Gagnon. Celle qui est vice-présidente Internoveco a développé une expertise poussée depuis son arrivée dans la firme, il y a plus de dix ans.

Si elle prévoit mener encore pendant de longues années des analyses de comportement, Christine Gagnon est heureuse de voir Élizabeth grandir dans l’entreprise et prendre de plus en plus de responsabilités : « Nous avons de bonnes assises et avons bâti un excellent réseau de partenaires dans la réalisation de notre mission. Avec l’implication d’Élizabeth, je peux me consacrer à la bonification de nos services et au développement de nouveaux projets, dont la cellule Santé et bien-être et l’initiative appelée Nexus preneur, adaptée aux solopreneurs et aux start-ups. Ce projet fait appel à l’intelligence artificielle, un outil au fort potentiel dans l’analyse du comportement, de la communication non verbale, des gestes et des mots puisqu’il peut gérer de grandes quantités de données. Il ne faudra cependant en aucune façon substituer l’IA à l’humain qui doit avoir le dernier mot dans toute analyse », de noter Mme Gagnon.

Cet intérêt pour les nouvelles technologies et toutes choses reliées à son industrie explique qu’Internoveco dispose de son propre centre d’études et de recherche qui lui permet d’être au fait des dernières découvertes et avancées dans son domaine. Ce centre aborde des thèmes tels le décryptage gestuel et l’analyse de la communication non verbale, de la voix et la phonation, l’analyse linguistique, le questionnement selon les indicateurs observés, la sécurité physique et l’intelligence artificielle, domaine d’avenir évoqué plus haut et qui intéresse tout particulièrement Mme Gagnon.

Christine Gagnon, présidente d’Internoveco.

Christine Gagnon pose ici avec sa fille Élizabeth Gagnon-Richard, vice-présidente de l’entreprise. Cette dernière a en main le livre Voir mentir, dont Christine est coautrice.

Avec Danièle Henkel, une collaboratrice de choix, lors de la diffusion d’une formation en ligne de Christine Gagnon.

Il y a quelques années, Christine Gagnon a été invitée par TVA Nouvelles à décrypter le langage non-verbal, la gestuelle et le comportement de Donald Trump.